„Mano Rimi“ lojalumo programos taisyklės
Galioja nuo 2018-11-01.
Versija: 12
Paskutinio atnaujinimo data: 2024-10-02.
Turinys
1. Sąvokų apibrėžtys
2. Bendrosios nuostatos
3. Programos privalumai
4. Dalyvavimas programoje
5. Šalių teisės ir įsipareigojimai
6. Baigiamosios nuostatos
E. parduotuvės priedas
1. Sąvokų apibrėžimai
1.1.RIMI– „ AS Rimi Eesti“ , įmonės kodas 10263574, juridinis adresas: Põrguvälja tee 3, Pildiküla, Rae apylinkė, 75301, Harju apskritis, Estija;„SIA Rimi Latvia“, įmonės kodas 40003053029, juridinis adresas: A. Deglava iela 161, Ryga, LV-1021, Latvija; UAB „RIMI LIETUVA“, įmonės kodas 123715317, juridinis adresas: Spaudos g. 6-1, LT05132 Vilnius, Lietuva.
1.2.RIMI E. PARDUOTUVĖ– elektroninės prekybos svetainė www.rimi.lv, www.rimi.ee, www.rimi.lt, kurią Klientas naudoja užsakymams pateikti.
1.3.Programa –tai „Mano Rimi“ lojalumo programa, kurią RIMI siūlo savo klientams.
1.4. Taisyklės – taišis dokumentas. Šios Taisyklės nustato teises, įsipareigojimus ir numato kitas su Programa susijusias nuostatas.
1.5.Dalyvis– RIMI klientas, kuris dalyvauja Programoje pagal „Mano Rimi“ lojalumo programos taisykles.
1.6. Kortelė – dalyviams išduodama fizinė ar virtuali „Mano Rimi“ kortelė, suteikianti galimybę dalyvauti Programoje ir naudotis Programos teikiamais privalumais bei galimybėmis.
1.7. Programos interneto svetainė – programai skirta RIMI interneto svetainė, kurios internetinis adresas Estijoje https://www.rimi.ee/sinu-rimi/miks-liituda-sinu-rimi-programmiga, Latvijoje www.rimi.lv/mans-rimi/mans-rimi-kartes-prieksrocibas; Lietuvoje https://www.rimi.lt/mano-rimi/mano-rimi-lojalumo-programa.
1.8. „Rimi“ paskyra – Dalyvio asmeninė paskyra Programos interneto svetainėje.
1.9. Terminalas – tai daugumoje RIMI parduotuvių esantis elektroninis įrenginys, kuris paprastai stovi šalia įėjimo į parduotuvės prekybos salę.
1.10.Mobilioji programėlė– tai nemokama RIMI mobilioji programėlė, skirta padėti klientams patogiau ir lengviau apsipirkti. Programėlę galima rasti ir atsisiųsti programėlių platinimo platformose, pavyzdžiui, „App Store“ ir „Google Play Store“.
1.11.Partneris –RIMI verslo partneris, kuris Programos taikymo apimtyje bendradarbiauja su RIMI ir teikia įvairius naudingus pasiūlymus Programos dalyviams.
1.12. Privatumo politika – informacija apie Dalyvio asmens duomenų tvarkymą. Privatumo politiką galima rasti Programos interneto svetainėje ir prisijungus prie Terminalo.
1.13. E. parduotuvės priedas – tai papildomas šių Taisyklių priedas, kuriame išdėstytos išsamios RIMI elektroninės parduotuvės paslaugų teikimo Dalyviui taisyklės ir kuriame numatyti papildomi šalių įsipareigojimai.
2. Bendrosios nuostatos
2.1.Šios Taisyklės – tai RIMI ir Dalyvio sutartis dėl asmeninių pasiūlymų, įskaitant asmenines rekomendacijas, ir kitų privalumų bei paslaugų, kurias RIMI įsipareigoja teikti Dalyviui, o Dalyvis turi teisę pagal šias Taisykles tuos privalumus ir paslaugas gauti.
2.2.Šios Taisyklės yra sutartis, sudaryta atskirai nuo kitų sandorių, kuriuos gali sudaryti RIMI ir Dalyvis, įskaitant, tačiau neapsiribojant Dalyvio ir RIMI susitarimais dėl prekių pirkimo iš RIMI.
2.3.Šios Taisyklės nustato pagrindines šalių teises ir įsipareigojimus bei kitas susijusias nuostatas. Tapdamas Programos dalyviu, RIMI klientas sudaro su RIMI susitarimą, kuriam taikomos šios Taisyklės. Prieš tapdamas šios Programos Dalyviu, RIMI klientas yra supažindinamas su šiomis Taisyklėmis ir turi teisę su jomis sutikti arba atsisakyti.
2.4.Dalyvis gali naudotis įvairiais privalumais pagal šias Taisykles, o pagrindinis Klientui suteikiamas privalumas - asmeniniai pasiūlymai ir asmeninės rekomendacijos. Pagrindinis šių Taisyklių tikslas yra RIMI asmeninių pasiūlymų ir asmeninių rekomendacijų teikimas Dalyviui, atsižvelgiant į Dalyvio apsipirkimo įpročius ir kitus susijusius aspektus. Kai kurios Taisyklių nuostatos gali būti aktualios tik tuo atveju, jei Dalyvis pasirenka naudotis tam tikra paslauga, pavyzdžiui, užsakyti prekes iš RIMI E. parduotuvės.
2.5.Tam, kad galėtų vykdyti šias Taisykles, RIMI turi atlikti Dalyvių profiliavimą, t. y. tvarkyti Dalyvių asmens duomenis automatizuotomis priemonėmis ir juos panaudoti asmeniniams Dalyvių apsipirkimo įpročiams ir kitiems aspektams įvertinti šiose Taisyklėse bei Privatumo politikoje nustatyta tvarka.
2.6.RIMI turi teisę keisti šias Taisykles arba nutraukti visą Programą ar jos dalį. Apie Programos pakeitimą ar nutraukimą RIMI informuoja paskelbdama pranešimą Programos interneto svetainėje ir (arba) Terminale, ir (arba) RIMI parduotuvėse, ir (arba) Mobiliojoje programėlėje, ir (arba) kiekvienam Dalyviui nusiųsdama pranešimą el. paštu ir paprašydama, kad Dalyvis susipažintų su pakeitimais. Tuo atveju, jei bus keičiamas tik E. parduotuvės priedas, RIMI apie tai praneš tik tiems Dalyviams, kurie naudojasi RIMI E. parduotuve ir dėl to jiems tiesiogiai taikomos E. parduotuvės priedo taisyklės.
2.7.Privatumo politika yra neatsiejama šių Taisyklių dalis ir pateikiama RIMI klientui susipažinti prieš jam tampant Programos Dalyviu. Siekiant užtikrinti šių Taisyklių vykdymą, bus tvarkomi Dalyvio asmens duomenys. Tapdamas šios Programos Dalyviu, Dalyvis patvirtina, kad jis susipažino su Privatumo politika.
2.8.RIMI informuoja Dalyvį, kad kai kurios sąvokos, kurios vartojamos šiose Taisyklėse, gali skirtis nuo E. parduotuvės priede pateiktų sąvokų net ir tada, jei yra apibrėžtos identiškai. Bet kokie E. parduotuvės priedo nuostatų prieštaravimai šioms Taisyklėms turėtų būti aiškinami konkrečios šių Taisyklių dalies, kurioje vartojama atitinkama sąvoka, kontekste.
3. Programos privalumai
Programos Dalyviams RIMI suteikia tokius privalumus:
3.1. Asmeniniai pasiūlymai ir asmeninės rekomendacijos
a) Kas tai yra?
Asmeniniai pasiūlymai bei asmeninės rekomendacijos yra pagrindinis Programos privalumas.
Asmeniniai pasiūlymai ir asmeninės rekomendacijos – tai individualizuoti pasiūlymai, teikiami Dalyviui atsižvelgus į jo pateiktus duomenis ir į duomenis, kuriuos RIMI gauna analizuodama Dalyvio veiksmus (pvz., pirkimų istoriją, Kortelės naudojimo vietas ir kt.). Asmeniniuose pasiūlymuose Dalyviui pasiūloma nuolaida konkrečiam RIMI parduotuvėse parduodamam produktui ar produktų grupei. Asmeninėse rekomendacijose Dalyviui primenama ir siūloma pasinaudoti kitais jam prieinamais Programos privalumais.
b) Kaip tai veikia?
Sprendimą dėl asmeninių pasiūlymų ir asmeninių rekomendacijų dažnumo, kuris gali tam tikru laikotarpiu keistis, priima RIMI. Pavyzdžiui, asmeniniai pasiūlymai gali būti keičiami kiekvieną antradienį ir galioti iki kito pirmadienio (imtinai).
Dalyvis gali matyti konkrečiu metu galiojančius asmeninius pasiūlymus ir asmenines rekomendacijas savo „Rimi“ paskyroje.
Jei Dalyvis pageidauja, informaciją apie asmeninius pasiūlymus ir asmenines rekomendacijas jis gali gauti el. paštu. Tokiu atveju Dalyvis savo sutikimą gauti pasiūlymus el. paštu turi nurodyti savo „Rimi“ paskyroje (skiltyje „Komunikacija ir kitos parinktys“).
Tam, kad galėtų pasinaudoti asmeniniais pasiūlymais, Dalyvis kiekvieną savaitę turi juos aktyvuoti vienu iš toliau nurodytų būdų:
i. perbraukti Kortele per terminalo kortelių skaitytuvą bet kurioje RIMI parduotuvėje, arba
ii. prisijungti prie Mobiliosios programėlės, arba
iii. peržiūrėti asmeninius pasiūlymus savo el. pašte, arba
iv. prisijungti prie savo „Rimi“ paskyros arba prie RIMI E. PARDUOTUVĖS.
3.2. „Mano Rimi“ pinigai
a) Kas tai yra?
„Mano Rimi“ pinigai – tai nuolaida, kurią Dalyvis kaupia savo Kortelėje apsipirkdamas, jei atsiskaitydamas už pirkinius Dalyvis kasoje panaudoja turimą „Mano Rimi“ Kortelę arba perka RIMI E. PARDUOTUVĖJE.
b) Kaip Dalyvis gali kaupti „Mano Rimi“ pinigus?
Už kiekvieną pirkinį Dalyvis gauna „Mano Rimi“ pinigų, kurių vertė lygi 1 % pirkinio sumos. Vieno „Mano Rimi“ piniginio vieneto vertė yra 0,01 EUR (vienas euro centas).
„Mano Rimi“ pinigai suteikiami tik tuo atveju, kai bendra vieno pirkinių krepšelio vertė yra ne mažesnė kaip 0,50 EUR (penkiasdešimt euro centų). Jei pirkinių krepšelio vertė mažesnė, už atitinkamą pirkinių krepšelį Dalyvis „Mano Rimi“ pinigų negauna.
„Mano Rimi“ pinigų Dalyvis gali gauti ir pirkdamas produktus, paslaugas iš Partnerių ar naudodamasis Partnerių paslaugomis kitu nurodytu būdu, jei Dalyvis pirkimo pas Partnerį metu Partnerio atstovams pateikė savo Kortelę arba įvedė Kortelės numerį specialiai tam skirtoje vietoje, arba įvykdė kitus identifikavimo reikalavimus. Informacija apie tai, kokią pinigų sumą Dalyvis gaus tokiais atvejais, pateikiama Dalyvio „Rimi“ paskyroje, Terminale ir kituose kanaluose (atitinkamo Partnerio pasiūlymo aprašyme).
Dalyvis negali gauti „Mano Rimi“ pinigų, jei pirkdamas neužregistravo galiojančios Kortelės.
Už perkamas RIMI dovanų korteles, alkoholinius gėrimus, tabako gaminius, medicinos produktus, lojalumo (lipdukų) kampanijos prekes ir pirkinių maišelius arba už trečiųjų šalių prekes ar paslaugas (pavyzdžiui, bilietus, išankstinio mokėjimo korteles, loterijos bilietus, spaudą ir depozitą), kuriomis prekiaujama RIMI parduotuvėse, „Mano Rimi“ pinigai nesuteikiami.
Informaciją apie sukauptą „Mano Rimi“ pinigų sumą Dalyvis gali pasitikrinti pirkimo kvite, atsiskaitymo metu savitarnos kasų ekrane, RIMI E. PARDUOTUVĖS sąskaitoje-faktūroje ir/arba Dalyvio „Rimi“ paskyroje.
c) Kaip Dalyvis gali panaudoti „Mano Rimi“ pinigus?
„Mano Rimi“ pinigus Dalyvis gali panaudoti atsiskaitydamas už RIMI parduotuvėse, įskaitant internetinę parduotuvę, įsigytas prekes, išskyrus žemiau nurodytas išimtis. Sumokant už pirkinį, galima panaudoti tiek „Mano Rimi“ pinigų, kiek jų yra „Mano Rimi“ Kortelės sąskaitoje, laikantis toliau nurodytų apribojimų.
Nepriklausomai nuo to, kokia „Mano Rimi“ pinigų suma yra Dalyvio „Mano Rimi“ Kortelėje, „Mano Rimi“ pinigais Dalyvis gali apmokėti ne daugiau kaip 99% pirkinio sumos. Jei Dalyvis nori panaudoti „Mano Rimi“ pinigus, prieš mokėdamas už prekes privalo apie tai perspėti RIMI kasininką, jei atsiskaito savitarnos kasoje – prieš atlikdamas mokėjimą jis turi spausti parinktį „Panaudoti „Mano Rimi“ pinigus“, o pirkdamas internetinėje parduotuvėje – nurodyti norimą panaudoti sumą atsiskaitymo metu.
„Mano Rimi“ pinigus Dalyvis gali paaukoti labdarai, paskirdamas juos labdaros organizacijoms, kurios išvardytos Dalyvio „Rimi“ paskyroje. Dalyvio pasirinkta aukoti „Mano Rimi“ pinigų suma bus ištrinta iš Dalyvio „Rimi“ paskyros ir tikrais pinigais RIMI paaukota labdarai kiekvieno mėnesio paskutinę dieną 23:59 val. Dalyvis gali bet kada pakeisti nustatymus ir aukojamos sumos dydį iki tol, kol auka nepervedama RIMI ir „Mano Rimi“ pinigai neištrinami iš Dalyvio paskyros.
Pirkdamas RIMI dovanų korteles, alkoholinius gėrimus, tabako gaminius arba trečiųjų šalių teikiamas prekes ir paslaugas (pvz., bilietus, išankstinio mokėjimo korteles, loterijos bilietus), kuriais prekiaujama RIMI parduotuvėse, Dalyvis negali atsiskaityti „Mano Rimi“ pinigais, o taip pat ir perkant medicinos produktus, lojalumo (lipdukų) kampanijos prekes ir pirkinių maišelius.
„Mano Rimi“ Kortelėje sukaupti pinigai galioja 1 (vienerius) metus nuo jų įskaitymo į Kortelės sąskaitą dienos. Atsiskaitant už pirkinį „Mano Rimi“ pinigais, seniausiai sukaupti „Mano Rimi“ pinigai panaudojami pirmiausia.
d) Kitose šalyse sukaupti „Mano Rimi“ pinigai
Kortele Dalyvis gali naudotis ir apsipirkdamas jos sąskaitoje kaupti „Mano Rimi“ pinigus ne tik toje šalyje, kurioje ji buvo išduota, bet ir kitose Baltijos šalyse. Tačiau „Mano Rimi“ pinigus galima panaudoti tik toje šalyje, kurioje jie buvo sukaupti, pavyzdžiui, „Mano Rimi“ pinigai, sukaupti už pirkinius Lietuvoje, gali būti panaudoti tik Lietuvoje ir atitinkamai pinigai, sukaupti už pirkinius kitose šalyse, gali būti panaudoti toje šalyje, kurioje jie buvo gauti.
3.3. „Mano Rimi“ asmenų grupė
a) Apibrėžtis
Savo „Rimi“ paskyroje Dalyvis gali sukurti grupę iš kelių Dalyvių, jei pastarieji sutinka būti jos nariais (toliau – „Mano Rimi“ asmenų grupė).
b) Kaip tai veikia?
„Mano Rimi“ asmenų grupės nariai gali bendrai naudotis Programos teikiamais privalumais. Tai reiškia, kad jie bendrai kaupia „Mano Rimi“ pinigus, virtualius lipdukus ir bendrai naudojasi asmeniniais pasiūlymais. Kiekvienas „Mano Rimi“ asmenų grupės narys gali panaudoti visus atitinkamos „Mano Rimi“ asmenų grupės sukauptus „Mano Rimi“ pinigus arba virtualius lipdukus.
Prisijungdamas prie „Mano Rimi“ asmenų grupės, naujas Dalyvis savo sukauptus „Mano Rimi“ pinigus ir surinktus virtualius lipdukus prijungia prie kitų grupės narių sukauptų „Mano Rimi“ pinigų ir surinktų virtualių lipdukų.
„Mano Rimi“ asmenų grupėje gali būti ne daugiau kaip 5 (penki) nariai (įskaitant administratorių). Dalyvis gali būti tik vienos „Mano Rimi“ asmenų grupės nariu.
c) Kaip sukurti „Mano Rimi“ asmenų grupę?
„Mano Rimi“ asmenų grupę galima sukurti atliekant Programos svetainėje arba kliento „Rimi“ paskyroje aprašytus veiksmus. „Mano Rimi“ asmenų grupę sukūręs Dalyvis tampa „Mano Rimi“ asmenų grupės administratoriumi. Pakviesti kitus Dalyvius prisijungti prie atitinkamos „Mano Rimi“ asmenų grupės gali tik administratorius. Administratorius turi užtikrinti, kad prieš jam patvirtinant pageidaujančio prisijungti Dalyvio narystę asmenų grupėje, būtų gautas kiekvieno tokio „Mano Rimi“ asmenų grupės nario sutikimas.
d) „Mano Rimi“ asmenų grupės/narystės panaikinimas
„Mano Rimi“ asmenų grupės narių narystę gali panaikinti tik administratorius. Jei „Mano Rimi“ asmenų grupės narys nori palikti grupę, jis turėtų paprašyti, kad administratorius panaikintų jo narystę atitinkamoje asmenų grupėje, arba turėtų kreiptis į Klientų aptarnavimo centrą.
Panaikinus „Mano Rimi“ asmenų grupę, sukaupti „Mano Rimi“ pinigai po lygiai padalijami visiems „Mano Rimi“ asmenų grupės nariams.
3.4. Pasiūlymai gimtadienio ir vardadienio proga
a) Apibrėžimas
Savo gimtadienio ir vardadienio proga Dalyvis gauna specialią nuolaidą RIMI parduotuvėse. Speciali nuolaida vardadienio proga taikoma tik Latvijoje užsiregistravusiems Dalyviams.
b) Kaip tai veikia?
Gimtadienio ir vardadienio proga tam tikras prekes tam tikrą laikotarpį iki gimtadienio arba vardadienio ir po jo Dalyvis gali įsigyti su nuolaida.
Produktų, kuriems taikoma ši nuolaida, sąrašas, nuolaidos dydis ir jos taikymo laikotarpis dienomis skelbiami Programos interneto svetainėje ir gali keistis.
3.5. Partnerių pasiūlymai
Partneriai, bendradarbiaujantys su RIMI, taip pat gali teikti Dalyviams specialius pasiūlymus. Partnerių sąrašas gali keistis. Informacija apie Partnerius ir jų teikiamus pasiūlymus skelbiama kliento „Rimi“ paskyroje, Terminale, Mobiliojoje programėlėje ir/ar kituose kanaluose.
3.6. Specialūs žaidimai ir loterijos
RIMI organizuoja įvairius žaidimus ir loterijas, specialiai skirtus Programoje dalyvaujantiems klientams. Informacija apie visus vykstančius žaidimus ir loterijas skelbiama RIMI interneto svetainėje.
3.7. Kortelės naudojimo statistikos peržiūrėjimas
Kliento „Rimi“ paskyroje Dalyvis gali peržiūrėti informaciją apie Kortelės naudojimą. Pagal datą ir laiką Dalyvis gali peržiūrėti iki 1 (vienerių) metų senumo informaciją apie tai, kiek pinigų išleido apsipirkdamas RIMI ir jos Partnerių parduotuvėse (Partnerių atveju – tik informaciją apie operacijas, kurių metu buvo pateikta Kortelė arba nurodytas Kortelės numeris), parduotuvės, kurioje Kortelė buvo naudojama, pavadinimą ir adresą, sukauptų ir panaudotų „Mano Rimi“ pinigų sumą.
3.8. Virtualūs lipdukai
a)Apibrėžimas
Virtualus lipdukas – tai elektroninis lipdukas, kurį Dalyvis gauna apsipirkdamas RIMI parduotuvėse specialios akcijos laikotarpiu, jei atitinkamo apsipirkimo metu pasinaudoja Kortele.
b)Kaip tai veikia?
Tam tikrais laikotarpiais RIMI organizuoja akcijas, kurių metu Dalyviai gali gauti specialius virtualius lipdukus, jeigu apsipirkimo metu pasinaudoja „Mano Rimi“ kortele ir įvykdo akcijos sąlygas. Virtualius lipdukus Dalyvis gauna į savo Kortelę pagal kvite nurodytą galutinę sumą, pritaikius visas nuolaidas. Surinkęs nustatytą lipdukų skaičių, Dalyvis turi teisę įsigyti tam tikrą specialios akcijos prekę su nuolaida.
Pavyzdžiui, jei akcijos taisyklėse numatyta, kad Dalyvis turi teisę gauti vieną lipduką tada, kai įsigyja prekių už 5 EUR ir daugiau, pirkdamas už 10 EUR Dalyvis gauna du lipdukus ir t.t..
Sukauptą virtualių lipdukų skaičių Dalyvis gali pamatyti savo „Rimi“ paskyroje.
Informacija apie tokias akcijas, jų sąlygas ir prekes, kurias galima įsigyti su nuolaida, jeigu Dalyvis surenka reikiamą virtualių lipdukų skaičių, nuolaidos dydį ir kita informacija skelbiama RIMI parduotuvėse, Mobiliojoje programėlėje ir/arba RIMI interneto svetainėje (Estijoje https://www.rimi.ee/kampaaniad; Latvijoje www.rimi.lv/mans-rimi/mans-rimi-kartes-prieksrocibas; Lietuvoje https://www.rimi.lt/lipduku-akcija).
3.9.Dalyvio informavimas
Dalyvis gali išreikšti savo pageidavimą informaciją apie pasiūlymus, kampanijas, loterijas, asmeninius pasiūlymus ir asmenines rekomendacijas, parduotuvių atidarymo akcijas ir kitą svarbią informaciją gauti iš RIMI per įvairius kanalus (pvz., SMS, el. paštu, aktyviaisiais programėlės pranešimais ir kt.). Savo pasirinkimą Dalyvis gali nurodyti registruodamas Kortelę arba bet kada vėliau savo „Rimi“ paskyroje.
Jei Dalyvis nebepageidauja gauti pranešimų ir pasiūlymų, jis gali pats pakeisti pranešimų siuntimo nustatymus savo „Rimi“ paskyroje, atidarydamas „Rimi“ paskyros nustatymus ir paspaudęs ant tos rūšies pranešimų, kuriuos Dalyvis nori pakeisti. „Rimi“ paskyros nustatymus galima pasiekti paspaudus šią nuorodą
https://sso.onrimi.net. Be to, Dalyvis gali pateikti prašymą raštu RIMI arba parašyti RIMI duomenų apsaugos pareigūnui el. paštu RimiDPO@rimibaltic.com.
3.10.Savarankiško skenavimo sistema
Apsipirkdamas RIMI parduotuvėse Dalyvis gali naudotis savarankiško skenavimo sistema, t. y. rankiniu skeneriu arba Mobiliąja programėle nuskenuoti prekes, iš karto jas dėti į krepšelį ir sumokėti kasoje už prekes, neišimant jų iš krepšelio. Savarankiško skenavimo sistemos naudojimui taikomos atskiros sąlygos, su kuriomis Dalyvis turi susipažinti prieš pradėdamas pirmą kartą naudotis rankiniu skeneriu.
3.11.RIMI elektroninė parduotuvė
Dalyvis nuo 14 metų turi galimybę naudotis RIMI E. parduotuve su Dalyvio „Rimi“ paskyra. Naudojantis RIMI E. parduotuve, papildomai taikomas šių Taisyklių E. parduotuvės priedas. Tai, kad klientas naudojasi RIMI E. parduotuve, tuo pačiu metu reiškia, kad siekiant suteikti RIMI e. parduotuvės paslaugas, yra tvarkomi papildomi asmens duomenys, kurių tvarkymo tikslai išvardyti Privatumo politikoje. Jei Dalyvis pasirenka nesinaudoti RIMI E. parduotuve ir paprasčiausiai tik dalyvauja Programoje bei naudojasi jos privalumais, asmens duomenys RIMI E. parduotuvės tikslais nebus tvarkomi.
3.12.Elektroniniai pirkimo kvitai
Dalyviai gali naudotis elektroninių pirkimo kvitų galimybe, jei sutinka, kad elektroniniai kvitai būtų pateikiami jų „Rimi“ paskyroje. Dalyvis turės galimybę savo elektroninius kvitus matyti savo „Rimi“ paskyroje, gauti juos el. paštu arba vėliau atsisakyti šios funkcijos. Jei asmuo sutinka su šia funkcija, tai reiškia, kad parduotuvėje popierinis pirkimo kvitas nebebus spausdinamas. Elektroniniai kvitai Dalyvio „Rimi“ paskyroje bus saugomi 2 metus.
3.13.Kiti privalumai
Dalyvis gali naudotis ir kitais tam tikru metu siūlomais Programos privalumais. Informacija apie papildomus privalumus pateikiama RIMI parduotuvėse ir (arba) Programos interneto svetainėje ir (arba) Terminale, ir (arba) Mobiliojoje programėlėje, ir (arba) naujienlaiškiuose.
3.14.Specialūs pasiūlymai atskirose šalyse
Dalyviai gali naudotis ir daugeliu kitų privalumų bei pasiūlymų, kurie teikiami tik atskirose šalyse ir kuriais galima pasinaudoti tik konkrečioje šalyje, kurioje Dalyvis yra užsiregistravęs. Atskirose šalyse taikomus specialius pasiūlymus galima pamatyti paspaudus šias nuorodas:
Estijoje: https://www.rimi.ee/sinu-rimi/miks-liituda-sinu-rimi-programmiga,
Latvijoje: https://www.rimi.lv/mans-rimi/mans-rimi-kartes-prieksrocibas,
Lietuvoje: https://www.rimi.lt/mano-rimi/mano-rimi-lojalumo-programa.
4. Dalyvavimas programoje
4.1. Registracija
Programoje gali dalyvauti tik ne jaunesni kaip 14 metų fiziniai asmenys.
RIMI klientas, norintis dalyvauti Programoje, pirmiausia turi įsigyti Kortelę bet kurioje RIMI parduotuvėje. Kortelės kaina gali keistis. Taip pat RIMI klientas gali nemokamai užregistruoti virtualią kortelę ir Programos interneto svetainėje arba Mobiliojoje programėlėje, tuo tikslu sukurdamas kliento „Rimi“ paskyrą. Tokiu atveju Dalyvio Kortelė bus pasiekiama „Rimi“, o naudotis Kortele klientas galės per Mobiliąją programėlę.
Įsigijęs Kortelę, Dalyvis privalo ją užregistruoti, kad galėtų naudotis visais šiose Taisyklėse aprašytais privalumais.
Kortelę užregistruoti galima Terminale ir Programos interneto svetainėje. Užregistruodamas Kortelę, Dalyvis sukuria savo „Rimi“ paskyrą. Jei registruojant Kortelę Dalyviui kyla klausimų, jis gali kreiptis į RIMI parduotuvių darbuotojus arba į Klientų aptarnavimo centrą.
Kortelės registracija atliekama užpildant visus registracijos formoje nurodytus privalomus laukus, kurie pažymėti žvaigždute (*). Pateikta informacija turi būti teisinga. Kortelė nebus užregistruota, jei Dalyvis neužpildys privalomų laukelių. Tačiau jei Dalyvis neužpildys neprivalomų laukelių, Kortelę vis tiek bus galima užregistruoti.
Apie sėkmingą kortelės registraciją Dalyvis bus informuotas specialiu pranešimu registracijos proceso pabaigoje. Registracijos metu Dalyvis el. paštu gaus pranešimą su patvirtinimo kodu, skirtu Dalyvio el. pašto adresui patvirtinti. Nepatvirtinus el. pašto, kuris nurodytas kuriant Dalyvio „Rimi“ paskyrą, tikrumo, registracija nebus užbaigta. Jei Kortelė registruojama Terminale, vietoje el. pašto adreso patvirtinimo siūlomas telefono numerio patvirtinimas. Jei Terminale vietoje el. pašto patvirtinimo Dalyvis pasirenka telefono numerio patvirtinimą, tokiu atveju Dalyviui jungiantis prie savo „Rimi“ paskyros vis tiek bus prašoma nurodyti el. pašto adresą ir jį patvirtinti.
Visa svarbi informacija apie Dalyvio asmens duomenų tvarkymą Kortelės registracijos proceso metu ir dalyvaujant Programoje pateikiama Privatumo politikoje.
Tik sėkmingai užregistravęs Kortelę pagal pirmiau aprašyto proceso reikalavimus Dalyvis galės pasinaudoti visais šiose Taisyklėse aprašytais Programos privalumais.
Jei Dalyvis naudojasi neužregistruota Kortele, „Mano Rimi“ pinigai tokios kortelės sąskaitoje kaupiasi taip, kaip nurodyta 3.2 dalies b punkte, tačiau Dalyvis negali pasinaudoti nei „Mano Rimi“ pinigais, nei jokiais kitais šiose Taisyklėse aprašytais privalumais iki tol, kol Kortelė nebus tinkamai užregistruota
Dalyvis gali turėti tik vieną aktyvią kortelę.
4.2.Registracijos metu pateiktų duomenų keitimas
Dalyvis gali savarankiškai keisti Kortelės registracijos metu pateiktus duomenis. Tai padaryti galima Terminale, Dalyvio „Rimi“ paskyroje, Mobiliojoje programėlėje ir susisiekus su Klientų aptarnavimo centru.
Dalyviui neleidžiama pačiam pakeisti savo vardo, gimimo datos ir informacijos apie lytį. Norėdamas pakeisti tokius duomenis, Dalyvis turi kreiptis į Klientų aptarnavimo centrą.
4.3.Terminalas
Visi Dalyviai gali naudotis Terminalu, norėdami užregistruoti ar pakeisti Kortelę, peržiūrėti jiems skirtus asmeninius pasiūlymus ir asmenines rekomendacijas, Partnerių pasiūlymus ir kitus privalumus, „Mano Rimi“ pinigų likutį, mėnesio nuolaidas, virtualių lipdukų skaičių bei paaukoti „Mano Rimi“ pinigus ir kt.
Naudotis terminalu Dalyviai gali perbraukę Kortele per jo kortelių skaitytuvą arba nuskenavę QR kodą savo mobiliuoju telefonu, jeigu jame yra įdiegta Mobilioji programėlė.
Papildomus duomenis (pvz., ištaisyti profilio duomenis ir pan.) Terminale Dalyvis gali pasiekti atlikęs saugumo patikrą (pvz., įvedęs gimimo datą).
Be to, Terminale Dalyvis gali gauti RIMI kuponus ir nuolaidas. Šie pasiūlymai tam tikrais laikotarpiais gali keistis. Jų aprašymai ir panaudojimo sąlygos pateikiamos Terminale.
4.4. „Rimi“ paskyra
Registruodamas Kortelę, Dalyvis sukuria savo „Rimi“ paskyrą, kuri kartu su užregistruota Kortele arba atskirai nuo jos galioja Latvijoje, Estijoje ir Lietuvoje. „Rimi“ paskyra gali naudotis visi Dalyviai, norėdami gauti informaciją apie asmeninius pasiūlymus, asmenines rekomendacijas ir kitus privalumus, virtualių lipdukų skaičių, „Mano Rimi“ pinigų likutį, naudotis RIMI E. PARDUOTUVE ir pan., o taip pat, kai pageidauja atnaujinti paskyros informaciją ir keisti parinktis taip, kaip jiems atrodo būtina.
Prie „Rimi“ paskyros galima prisijungti per Programos interneto svetainę, Terminalą ir Mobiliąją programėlę.
Dalyvis, naudodamasis savo „Rimi“ paskyra, gali prisijungti prie RIMI E. parduotuvės, suvedęs savo „Rimi“ paskyros prisijungimo duomenis ir, jei reikia, pateikęs reikiamą papildomą informaciją.
4.5. Mobilioji programėlė
Dalyvis, turintis savo „Rimi“ paskyrą, Programos funkcijomis ir privalumais gali naudotis Mobiliojoje programėlėje.
Mobilioji programėlė sukurta siekiant palengvinti vartotojų kasdienybę, užtikrinti jiems geresnę patirtį RIMI parduotuvėse bei įkvėpti ir sudaryti galimybę lengviau planuoti pirkinius.
Mobilioji programėlė leidžia Dalyviui peržiūrėti aktualius pasiūlymus ir nuolaidas, susirasti RIMI parduotuves, receptus bei keisti „Rimi“ paskyros asmeninę informaciją, komunikacijos parinktis ir kt.
Mobilioji programėlė bus toliau nuolat vystoma ir tobulinama. Tai reiškia, kad bus gerinama vartotojų patirtis, bus kuriamos naujos programėlės funkcijos, o nepopuliarios – panaikinamos.
4.6.Klientų aptarnavimo centras
RIMI veikia Klientų aptarnavimo centras, su kuriuo Dalyvis gali susisiekti:
1. paskambinęs Klientų aptarnavimo centro numeriu, arba
2. nusiuntęs el. pašto pranešimą oficialiu el. pašto adresu, arba
3. nusiuntęs RIMI adresuotą laišką paštu, arba
4. susisiekęs su RIMI per socialinius tinklus ar kitas platformas, arba
5. per grįžtamojo ryšio funkciją Mobiliojoje programėlėje ar kitose platformose.
Dalyvis gali kreiptis į Klientų aptarnavimo centrą visais su RIMI susijusiais klausimais. Pavyzdžiui, Klientų aptarnavimo centras gali padėti užregistruoti arba pakeisti Kortelę, išspręsti su asmeniniais pasiūlymais susijusias problemas ir kt. Jei Dalyvis pageidauja susisiekti su RIMI, tokiu atveju reikia kreiptis į RIMI bendrovę atitinkamoje Dalyvio buvimo vietos šalyje.
Išsamus kontaktinių duomenų visose šalyse sąrašas:
„Rimi Eesti Food AS“:
Telefono numeris: +372 6 056 333
El. paštas: klienditugi@rimibaltic.com
Adresas: Põrguvälja tee 3, Pildiküla, Rae apylinkė, 75301, Harju apskritis, Estija
„SIA Rimi Latvia“:
Telefono numeris: + 371 80000180
El. paštas: info.lv@rimibaltic.com
Adresas: A. Deglava iela 161, Ryga, LV-1021, Latvija.
UAB „Rimi Lietuva“:
Telefono numeris: 8 800 29 000
El. paštas: info.lt@rimibaltic.com
Adresas: Spaudos g. 6-1, LT05132 Vilnius, Lietuva.
4.7. Kortelės praradimas arba sugadinimas
Praradęs kortelę, Dalyvis turi iš karto kreiptis į Klientų aptarnavimo centrą.
Gavus apie tai pranešimą, prarasta Kortelė bus laikinai užblokuota.
Prieš užblokuodami Kortelę, Klientų aptarnavimo centro darbuotojai patikrins Dalyvio asmens tapatybę pagal turimus Dalyvio duomenis.
Po to, kai kortelė buvo laikinai užblokuota, Dalyviui reikia įsigyti naują Kortelę ir senąją pasikeisti į naują 4.8 punkte nurodyta tvarka. Pakeitus kortelę, visa informacija, privalumai bei visi su senąja Kortele susieti „Mano Rimi“ pinigai bus perkelti į naują Kortelę.
Jei Dalyvis nepraneša Klientų aptarnavimo centrui, kad pametė Kortelę, RIMI neprisiima jokios atsakomybės dėl jos naudojimo, įskaitant sukauptų „Mano Rimi“ pinigų panaudojimą, kol Dalyvis nepraneša RIMI apie pamestą Kortelę.
Jei kortelė buvo sugadinta arba Dalyvis tiesiog nori senąją Kortelę pakeisti į naują, jis turi atlikti Kortelės pakeitimo procedūrą 4.8 punkte nurodyta tvarka. Jei Kortelė yra akivaizdžiai nusidėvėjusi ir be išorinių mechaninio pažeidimo požymių, naują Kortelę Dalyvis gali gauti nemokamai.
Laikinas Kortelės užblokavimas reiškia, kad Kortelės dalyvavimas Programoje sustabdomas iki to momento, kol bus imtasi tolesnių veiksmų. Tokiu atveju visus su laikinai užblokuota Kortele susijusius privalumus arba duomenis Dalyvis gali perkelti į naująją Kortelę.
4.8. Kortelės pakeitimas
Jei Dalyvis pageidauja, jis gali pasikeisti turimą Kortelę į naują. Tokiu atveju tam, kad galėtų naudotis visais pirmiau aprašytais privalumais, jis turi nusipirkti naują Kortelę ir ją užregistruoti, arba Programos interneto svetainėje ar mobiliojoje programėlėje sukurti virtualią paskyrą.
Pateikus visą registracijai būtiną informaciją, Programa identifikuos Dalyvį kaip esamą naudotoją, ir jo bus paklausta, ar Dalyvis nori pasikeisti jau turimą Kortelę. Dalyvis privalo pateikti tą pačią informaciją, kurią buvo pateikęs ankstesnės Kortelės registracijos metu.
Patvirtinęs, kad nori pasikeisti Kortelę, Dalyvis į savo mobilųjį telefoną gaus SMS žinutę su kodu, kurį Dalyvio bus prašoma įvesti registracijos metu. Patvirtinimo kodas galioja 24 valandas. Jei per 24 valandas Dalyvis neįveda gauto patvirtinimo kodo, registracijos procesą jam reikia pradėti iš naujo.
Teisingai įvedus kodą, Dalyvio Kortelė pakeičiama, o visa su senąja Kortele susijusi informacija bus perkelta į naująją Kortelę.
Pakeitus senąją Kortelę nauja, senosios atnaujinti nebegalima.
4.9.Dalyvavimo programoje nutraukimas
Dalyvavimą programoje Dalyvis gali nutraukti tokiais būdais:
1. Pateikęs laisvos formos prašymą raštu arba paskambinęs į Klientų aptarnavimo centrą. Klientų aptarnavimo centrui patikrinus Dalyvio tapatybę, Dalyvio Kortelė visam laikui užblokuojama, o visi su Dalyviu susiję duomenys ištrinami arba nuasmeninami.
2. Jei 1 (vienerius) kalendorinius metus Dalyvis apsipirkdamas nesinaudoja Kortele arba neprisijungia prie „Mano Rimi“ paskyros, ji užblokuojama automatiškai, o visi su Dalyviu susiję duomenys ištrinami arba nuasmeninami pasibaigus visų sukauptų „Mano Rimi“ pinigų ir virtualių lipdukų galiojimui.
Užblokuotą fizinę Kortelę turi sunaikinti pats Dalyvis.
Kortelės užblokavimas visam laikui reiškia, kad visi su Dalyviu susieti privalumai ir duomenys bus neatšaukiamai nuasmeninti arba pašalinti iš Programos ir taps nebepasiekiami.
5. Šalių teisės ir įsipareigojimai
Be kitose šių Taisyklių dalyse nustatytų teisių ir įsipareigojimų Šalys turi ir tokias teises bei įsipareigojimus:
5.1.RIMI:
i. užtikrina Programos funkcionalumą taip, kaip aprašyta šiose Taisyklėse;
ii. suteikia Dalyviams šiose Taisyklėse numatytus privalumus;
iii. turi teisę vienašališkai keisti šias Taisykles;
iv. vykdydama šiose Taisyklėse numatytas užduotis, laikosi visų galiojančių įstatymų ir kitų teisės aktų;
v. turi teisę pašalinti Dalyvį iš Programos, jei jis padaro esminį šių Taisyklių pažeidimą.
5.2. Dalyvis:
i. Privalo pateikti tik teisingus ir tikslius duomenis, o pasikeitus informacijai, iš karto ją atnaujinti arba ištaisyti visus netikslumus;
ii. privalo neleisti kitiems asmenims naudotis Kortele ir (arba) savo „Rimi“ paskyra;
iii. privalo visais šiose Taisyklėse siūlomais kanalais, objektais ir teisėmis naudotis laikantis teisės aktų reikalavimų ir nepažeidžiant kitų asmenų teisių ir interesų;
iv. privalo saugoti Kortelę taip, kad ji būtų apsaugota nuo aukštos temperatūros, elektromagnetinio poveikio ar mechaninių pažeidimų. Kortelė turi būti laikoma saugiai, atskirai nuo mobiliojo telefono aparato, raktų, žiebtuvėlių ir panašių daiktų;
v. pametęs Kortelę, Dalyvis privalo iš karto apie tai pranešti Klientų aptarnavimo centrui;
vi. nutraukęs dalyvavimą Programoje, Dalyvis privalo nedelsiant sunaikinti užblokuotą Kortelę;
vii. jei Dalyvis yra „Mano Rimi“ asmenų grupės administratorius, jis privalo užtikrinti, kad būtų gautas kiekvieno „Mano Rimi“ asmenų grupės nario sutikimas būti tos konkrečios asmenų grupės nariu;
viii. privalo visada elgtis sąžiningai;
ix. negali piktnaudžiauti jokiais privalumais, kurie jam teikiami pagal Programą.
6. Baigiamosios nuostatos
Šioms Taisyklėms taikomi ir jos aiškinamos pagal šalies, iš kurios Dalyviui yra teikiamos paslaugos, nacionalinius įstatymus.
Visi ginčai, susiję su šiomis Taisyklėmis arba Programa, sprendžiami derybomis. Nepasiekus susitarimo, ginčai sprendžiami teisme pagal tos jurisdikcijos, kurioje yra įregistruota atitinkama ginče dalyvaujanti RIMI bendrovė, įstatymuose nustatytą tvarką.
Jei teismas ar kita kompetentinga institucija nustato, kad kuri nors šių Taisyklių nuostata yra iš dalies arba visai negaliojanti ar neįgyvendinama, visos likusios šių Taisyklių nuostatos lieka galioti ir yra privalomos.
E. parduotuvės priedas
1. Sąvokų apibrėžimai
1.1. RIMI – „AS Rimi Eesti“, įmonės kodas 10263574, juridinis adresas: Põrguvälja tee 3, Pildiküla, Rae apylinkė, 75301, Harju apskritis, Estija;„SIA Rimi Latvia“, įmonės kodas 40003053029, juridinis adresas: A. Deglava iela 161, Ryga, LV-1021, Latvija; UAB „RIMI LIETUVA“, įmonės kodas 123715317, juridinis adresas: Spaudos g. 6-1, LT05132 Vilnius, Lietuva.
1.2. RIMI e. parduotuvė– elektroninės prekybos svetainė www.rimi.lv, www.rimi.ee, www.rimi.lt, kurią Klientas naudoja užsakymams pateikti.
1.3. Programa –„Mano Rimi“ lojalumo programa, kurią RIMI siūlo savo klientams.
1.4. Dalyvis– RIMI Klientas, kuris dalyvauja Programoje pagal „Mano Rimi“ lojalumo programos Taisykles.
1.5. Klientas
1.5.1. Ne jaunesnis kaip 14 metų amžiaus Dalyvis ar kitas fizinis asmuo, kuris iš RIMI užsako prekes ir, kurio veiksnumas nėra apribotas teisės aktų nustatyta tvarka
1.5.2. Juridinis asmuo, kuris iš RIMI užsako prekes.
1.6. „Rimi“ paskyra – Dalyvio asmeninė paskyra Programos interneto svetainėje.
1.7. Programos interneto svetainė – programai skirta RIMI interneto svetainė, kurios internetinis adresas Estijoje https://www.rimi.ee/sinu-rimi/miks-liituda-sinu-rimi-programmiga, Latvijoje www.rimi.lv/mans-rimi/mans-rimi-kartes-prieksrocibas; Lietuvoje https://www.rimi.lt/mano-rimi/mano-rimi-lojalumo-programa.
1.8. RIMI rekomendacijų programa – programa, kurioje RIMI E. PARDUOTUVĖS vartotojai gali užsidirbti nuolaidų kuponų ar kitų privalumų, kviesdami kitus žmones tapti naujais RIMI E. PARDUOTUVĖS klientais. Dabartinius privalumus galite rasti čia:
EE: https://www.rimi.ee/epood/ee/Konto/rimi-soovitusprogramm
LV: https://www.rimi.lv/e-veikals/lv/mans-konts/atved-draugu
LT: https://www.rimi.lt/e-parduotuve/lt/paskyra/pakviesk-drauga
1.9. Pristatymas– tai Kliento užsakytų prekių pristatymas Kliento užsakyme nurodytu adresu, kuris patenka į nustatytą Pristatymo zoną.
1.10. Atsiėmimas– tai Kliento užsakytų prekių atsiėmimas parduotuvėje („Atsiėmimas parduotuvėje“) arba atsiėmimo vietoje („Rimi Drive“), kuri yra nurodyta užsakymo informacijoje ir (arba) šiame E. parduotuvės priede
1.11. Pristatymo zona – tai RIMI nustatyta teritorija, kurios ribose RIMI gali pristatyti prekes Kliento nurodytu adresu. Naujausias teritorinių zonų ribas galima rasti paspaudus šias nuorodas:
EE: https://www.rimi.ee/epood/ee/tarneviisid;
LV: https://www.rimi.lv/e-veikals/lv/piegades-sanemsanas-veidi;
LT: https://www.rimi.lt/e-parduotuve/lt/duk/pristatymas-ir-atsiemimas.
1.12. E. parduotuvės priedas – tai neatsiejama „Mano Rimi“ lojalumo programos Taisyklių ir nuotolinės sutarties dalis, kurią sudarė RIMI ir Klientas ir (arba) Dalyvis ir kuri yra taikoma RIMI e. parduotuvei kartu su „Rimi“ paskyra arba be jos.
2. Bendrosios nuostatos
2.1. Šis E. parduotuvės priedas yra neatskiriama nuotolinės sutarties, kurią šalys sudarė Kliento užsakymo, pateikto RIMI e. parduotuvėje, pagrindu. Šiame E. parduotuvės priede išdėstytos prievolės yra privalomos šalims. Šio E. parduotuvės priede išdėstytų sąlygų esminis pažeidimas gali būti laikomas pagrindu nutraukti nuotolinę sutartį. Sutartis galioja neterminuotai .
2.2. Pateikdamas užsakymą Dalyvis patvirtina, kad E. parduotuvės priedą perskaitė, suprato ir su juo sutinka. Jei Klientas nėra perskaitęs E. parduotuvės priedo ir nėra su juo sutikęs, Klientui neleidžiama pateikti užsakymų RIMI e. parduotuvėje.
2.3. Visų su RIMI e. parduotuve susijusių teisių savininkė yra RIMI, kuri vykdydama savo ūkinę veiklą Klientams siūlo ir parduoda prekes pagal šį E. parduotuvės priedą.
2.4. E. parduotuvės priedas taikomas Klientams bei Dalyviams taip, kaip apibrėžta „Mano Rimi“ lojalumo programos Taisyklėse.
3.Registracija
3.1. Klientas gali naudotis RIMI e. parduotuvės paslaugomis ir savo užsakymą pateikti kaip:
3.1.1. Registruotas Klientas:
i. naudodamasis turima „Rimi“ paskyra arba susikurdamas „Rimi“ paskyrą. Susikurdamas „Rimi“ paskyrą, Klientas taps Dalyviu ir gaus visus Programos siūlomus privalumus.
3.1.2. Svečias:
i. pateikdamas užsakymui įvykdyti būtinus asmens duomenis. Tokiu atveju „Rimi“ paskyros kurti nėra būtina.
3.1.3. Registruotas juridinio asmens paskyros naudotojas:
i. sukurdamas Verslo paskyrą. Juridinio asmens paskyros naudotojams galioja nuolaidos su lojalumo kortele, tačiau jokie kiti Klientų lojalumo Programos privalumai (pvz., „Mano Rimi“ pinigai, virtualūs lipdukai ir kt.) negalioja.
3.2. Klientas yra atsakingas už teisingos ir tikslios informacijos pateikimą bei informacijos atnaujinimą laiku. Po registracijos Klientas prisiima visą atsakomybę už savo paskyrą, paskyros aktyvavimą parduotuvės kanaluose bei už tai, kad slaptažodis nebūtų atskleistas tretiesiems asmenims. Už visus veiksmus, kurie buvo įvykdyti naudojantis Kliento paskyra, visa atsakomybė tenka pačiam Klientui, nebent būtų įrodyta, kad Kliento paskyra kitas asmuo pasinaudojo ne dėl Kliento kaltės, arba jei ja pasinaudojo dėl RIMI kaltės. Jei Kliento paskyra naudojasi kitas asmuo, RIMI laikys, kad ja naudojasi Klientas. Praradęs prisijungimo prie Kliento paskyros duomenis, Klientas privalo apie tai pranešti RIMI, paskambindamas arba nusiųsdamas pranešimą RIMI e. parduotuvės portale nurodytu telefono numeriu arba el. pašto adresu.
3.3. Pranešimai apie užsakymo įvykdymą ir paskyros užregistravimą (pavyzdžiui, apie užsakymo patvirtinimą, paskyros registracijos patvirtinimą, sąskaitą-faktūrą, užsakymo atšaukimą) Klientui bus siunčiami ir tuo atveju, jei paskyros nustatymuose Klientas pasirinko, kad nepageidauja gauti pranešimų, nes pirmiau minėti pranešimai yra būtini, siekiant įvykdyti užsakymus ir pranešti Klientui apie užsakymo statusą.
3.4. Klientas yra atsakingas už tinkamo prisijungimo būdo užsakymams pateikti pasirinkimą (ar Klientas prisijungė kaip registruotas klientas/svečias / registruotas juridinio asmens paskyros naudotojas) ir jo teisingumą. Pateikus užsakymą, užsakymo duomenys apie Klientą ir parengtos sąskaitos faktūros negali būti keičiamos.
4.Kainos, mokėjimai ir pristatymo mokestis
4.1. Prekių kainos RIMI e. parduotuvėje yra nurodytos eurais (EUR). Visos kainos yra pateikiamos su pridėtinės vertės ir/ar kitais mokesčiais. Prekės parduodamos tokiomis kainomis, kokios galioja užsakymo pateikimo metu. Į bendrą Pristatymo kainą pagal E. parduotuvės priedą gali būti įtraukti kiti papildomi mokesčiai, kurie bus nurodyti užsakymo pateikimo metu. Bankų mokesčiai gali būti taikomi priklausomai nuo banko, kurio paslaugomis naudojasi Klientas.
4.2. Pristatymo mokesčiai taikomi už Pristatymo paslaugą. Pristatymo mokestis gali būti tiek fiksuotas, tiek ir gali priklausyti nuo Kliento užsakytų prekių vertės ir (arba) pristatymo termino. Pasiekęs tam tikrą prekių krepšelio dydį, Klientas turi teisę į nemokamą Pristatymą. Informaciją apie pristatymo mokesčius, nemokamo pristatymo ribas, „Pristatymo abonementą“ (4.4 punktas), minimalią sumą (4.5 punktas) ir kt. rasite čia: EE – https://www.rimi.ee/epood/ee/e-poe-teenuste-hinnakiri, LV – https://www.rimi.lv/e-veikals/lv/piegades-sanemsanas-veidi, LT – https://www.rimi.lt/e-parduotuve/lt/duk. RIMI turi teisę savo nuožiūra vienašališkai nustatyti šiame dokumente nurodytus mokesčius. Mokesčiai taikomi užsakymo pateikimo metu, o tikslią užsakymo pristatymo kainą Klientas gali matyti pasirinkdamas pristatymo laiką..
4.3. Norėdami greitai gauti prekes, Klientai gali pasirinkti greitąjį pristatymą/atsiėmimą. Pasirinkus greitąjį pristatymą/atsiėmimą, gali būti, kad Klientas turės sumokėti greitojo pristatymo paslaugos mokestį nepriklausomai nuo to, kokia būtų sąskaitoje-faktūroje nurodyta užsakymo suma.
4.4. Registruoti Klientai (netaikoma klientams, kurie perka svečio statusu) gali įsigyti paslaugą „Pristatymo abonementas.“ Įsigijęs šią paslaugą už fiksuotą mokestį, Klientas gali nustatytą laikotarpį (įskaitant abonemento įsigijimo dieną) naudotis nemokamo pristatymo paslauga visiems užsakymams, kurių vertė didesnė kaip minimali suma. „Pristatymo abonementą“ į pirkinių krepšelį galima įtraukti RIMI e. parduotuvės atsiskaitymo žingsnyje. Šio mokesčio grąžinti negalima tuo atveju, jei Klientas bent 1 kartą pasinaudojo nemokamu pristatymu, arba jei yra aktyvus užsakymas su „Pristatymo abonementu“. Klientas gali prašyti grąžinti „Pristatymo abonemento“ mokestį, jei tuo metu, kai prašoma grąžinti mokestį, netaikomas nė vienas iš čia nurodytų apribojimų. Dėl pinigų už Pristatymo abonementą grąžinimo reikia kreiptis į Klientų aptarnavimo centrą. Abonemento galiojimo laikotarpį Klientas gali matyti pasirinkdamas tokią paslaugą, o įsigijęs šią paslaugą – Kliento paskyroje. „Pristatymo abonementas“ nėra taikomas greitajam Pristatymui/Atsiėmimui.
4.5. RIMI pasilieka teisę nustatyti minimalią Pristatymo ar Atsiėmimo užsakymų sumą. Šiuo metu taikomą minimalią užsakymo sumą galite peržiūrėti RIMI e. parduotuvėje ir pateikdami užsakymą.
4.6. Atlikti užsakymo pakeitimus ir įtraukti į savo užsakymą papildomas prekes Klientas gali iki to momento, kai RIMI pradeda apdoroti užsakymą. Toks užsakymo papildymas laikomas atskiru sandoriu (užsakymu) tomis pačiomis, kaip ir pirminio užsakymo, kuris buvo papildytas, pristatymo sąlygomis. Jei užsakymą dar galima papildyti, Klientas paskyroje prie užsakymo matys mygtuką „Pridėti prekes“. Jei Klientas į užsakymą įtraukia papildomas prekes, jos laikomos užsakytomis tik tada, kai Klientas už jas sumoka. Kliento užsakymui papildyti skirtas laikas yra ribotas. Jis skaičiuojamas nuo papildymo pradžios, o Klientui likęs laikas matyti laikmatyje.
Baigęs pildyti užsakymą, Klientas gaus užsakymo patvirtinimą, kuriame bus išvardytos papildomai į užsakymą įtrauktos prekės.
4.7. RIMI pasilieka sau teisę apriboti didžiausią vieno užsakymo prekių skaičių ir greitųjų užsakymų priėmimo laiką. Jei užsakymą visiškai arba iš dalies sudaro produktai iš RIMI E. PARDUOTUVĖS skyriaus „Išankstiniai proginiai užsakymai“, užsakymui taikomos atitinkamame skyriuje nurodytos konkrečios taisyklės.
4.8. Įsigyti alkoholinių gėrimų, energinių gėrimų ir kitų prekių grupių, kurioms taikomos pardavimo su apribojimais sąlygos, bus galima tik Klientui patvirtinus savo tapatybę ir amžių reikalavimus atitinkančiu elektroniniu tapatybės patvirtinimo būdu (taikoma tik perkant Latvijoje).
4.9. Nuolaidos kodai ir kuponai, taikomi pagrindiniam užsakymui, galios ir papildomai į užsakymą įtrauktoms prekėms, jeigu nuolaidos kodo/kupono nuolaida yra galiojanti. Taikyti nuolaidos kodą arba panaudoti kuponą tik papildomoms prekėms negalima.
4.10. Pristačius prekes, RIMI nusiųs Klientui elektroninį dokumentą – elektroniniu būdu suformuotą PVM sąskaitą-faktūrą. Elektroninis dokumentas galioja be parašo. Latvijoje Klientui, kuris yra Juridinis asmuo, pranešimas apie užsakymo patvirtinimą bus nusiųstas kartu su elektroniniu dokumentu – elektroniniu būdu suformuota išankstinio apmokėjimo sąskaita-faktūra. Toks elektroninis dokumentas – išankstinio apmokėjimo sąskaita-faktūra galioja be parašo.
4.11. Už suformuotą užsakymą Klientas gali sumokėti tik naudodamas tuos mokėjimo metodus, kurie yra nurodyti RIMI e. parduotuvės meniu. Sumokėti už prekes būtina iki prekių gavimo, išskyrus juridinius asmenis, kurie turi patvirtintą mokėjimo atidėjimo arba išankstinio mokėjimo atsiskaitymo limitą.
4.12. Registruoti Klientai gali užsisakyti reguliarią krepšelio pristatymo arba atsiėmimo prenumeratą ir gauti produktus pagal sutartą grafiką. Norint pasinaudoti prenumerata reikia atsiskaityti kortele ir išsaugoti kortelės duomenis. Būsimi prenumeratos užsakymai generuojami pagal automatinį užsakymą. Klientas gali pridėti arba pašalinti krepšelio prekes, kol RIMI nepradėjo vykdyti užsakymo. Prekių kaina yra fiksuojama likus 24h iki užsakymo pristatymo/atsiėmimo pagal esamą prekių kainą, įskaitant pristatymo mokestį. Jei prenumeratos užsakymas yra suplanuotas tam laikotarpiui, kai RIMI e. parduotuvė negali įvykdyti užsakymo, užsakymo laikas bus perkeltas į artimiausią įmanomą datą ir Klientui bus išsiunčiamas atitinkamas pranešimas. Klientas gali turėti daugiau nei vieną aktyvią prenumeratą. RIMI pasilieka teisę apriboti prenumeratos paslaugos teikimą tam tikriems produktams ar produktų kategorijoms. Jei prenumeratos galiojimo laikotarpiu baigiasi mokėjimo kortelės galiojimo laikas, būsimi užsakymai bus anuliuoti.
4.13. RIMI niekaip neįsipareigoja užtikrinti tikslų užsakytų prekių svorį. RIMI deda visas pastangas užtikrinti, kad sveriamų produktų kiekis kaip galima labiau atitiktų Kliento užsakyme nurodytą kiekį. Tačiau atsižvelgus į natūralaus dydžio ir svorio skirtumus, RIMI negarantuoja, kad surinktas produktų kiekis atitiks užsakyme nurodytą kiekį. Taip pat galimi nedideli svorio skirtumai.
4.14. RIMI garantuoja, kad tuo atveju, jei faktinis prekių svoris bus didesnis už užsakyme nurodytą svorį, Klientui nereikės papildomai mokėti. Jei pristatytos prekės svoris yra mažesnis nei užsakyme nurodytas, kainos tarp užsakyto ir pristatyto svorio skirtumas Klientui bus grąžintas tuo pačiu mokėjimo metodu, kuris buvo naudotas sumokant už pateiktą užsakymą. Prašymas grąžinti pinigus bus įforminamas nedelsiant, tačiau gali praeiti kelios darbo dienos, kol pinigai bus grąžinti į Kliento banko sąskaitą. Jei užsakymas buvo koreguotas, pinigai bus grąžinti į banko sąskaitą, kuri buvo naudojama atliekant paskutinę operaciją.
4.15. Užsakymui gali būti taikomas surinkimo ir (arba) pakavimo mokestis. Šiam mokesčiui gali turėti įtakos rinkimo, pakavimo ar panašios išlaidos. Toks mokestis gali būti fiksuotas arba priklausyti nuo pirkinių krepšelio dydžio ar pakuotės kiekio.. Apskaičiuojant sumą, nuo kuriuos taikomas nemokamas pristatymas, ir minimalaus krepšelio dydį, šis mokestis neįtraukiamas, nebent užsakymo pateikimo metu galioja kitos sąlygos. Mokestis nurodomas ir pateikiant užsakymą, ir galutinėje sąskaitoje faktūroje.
4.16. Prekėms sukomplektuoti gali būti naudojama tiek popierinė, tiek plastikinė, tiek ir kitų rūšių pakuotė, laikantis reglamentuojančių teisės aktų reikalavimų.
5.Juridinių asmenų mokėjimo atidėjimai ir išankstiniai mokėjimai
5.1. Juridinis asmuo gali kreiptis dėl mokėjimų atidėjimo limito arba išankstinių mokėjimų užpildęs paraiškos formą RIMI e. parduotuvėS Verslo paskyroje. Paraiška gali būti pateikta vieną kartą ir galioja toje šalyje, kurioje ji buvo pateikta.
5.2. Juridinis asmuo, pildydamas paraišką, supranta, kad pateikta informacija, įskaitant nurodytų įmonės atstovų duomenis, bus naudojama patikrinimui ir sprendimų vertinimui. Juridinis asmuo yra atsakingas už atitinkamų asmenų informavimą apie asmens duomenų pateikimą ir tvarkymą „Rimi“, bei supažindinimą su Privatumo politika.
5.3. Pateikus paraišką, „Rimi“ ją peržiūrės per 5 darbo dienas ir prašymą patvirtins, patikslins arba atmes. Juridinį asmenį apie priimtą sprendimą „Rimi“ informuos el. paštu. „Rimi“ turi teisę prireikus (kilus papildomiems klausimams ir pan.) kreiptis į Juridinį asmenį elektroniniu paštu ar kitais būdais, nurodytais paraiškoje. Vertinimo metu „Rimi“ turi teisę rinkti duomenis iš išorinių įmonių duomenų bazių ir kredito registrų, kad būtų galima įvertinti paraiškoje nurodytą informaciją ir sumažinti neatsiskaitymo ar kitų rizikų tikimybę ir pan.
5.4. Bus vertinama ir sprendžiama dėl galimybės bendradarbiauti su Juridiniu asmeniu kaip įmone. Konkrečios pozicijos ir informacija, kaip reikalaujama pagal įstatymus, gali būti tikrinama pagal sankcijų subjektų sąrašą arba siekiant užkirsti kelią pinigų plovimui ir terorizmo finansavimui.
5.5. „Rimi“ pasilieka teisę atmesti pateiktą paraišką arba koreguoti mokėjimų atidėjimo limitą ir nepateikti jokios informacijos apie priežastis.
5.6. Išnagrinėjus ir patvirtinus paraišką (5.3. punktas), Juridinis asmuo per 3 darbo dienas gaus elektroninį laišką su kvietimu pasirašyti paraišką skaitmeniniu būdu. Kai Juridinis asmuo pateiks „Rimi“ pasirašytą paraišką ir jei joje nebus jokių neatitikimų, per 6 darbo dienas „Rimi“ pateiks Juridiniam asmeniui patvirtinimą apie galimybę pradėti naudoti patvirtintą atsiskaitymo būdą. Paraiška kartu su Taisyklėmis kaip nustatytos naujos sąlygos tarp Juridinio asmens ir „Rimi“ įsigalioja, kai „Rimi“ informuoja Juridinį asmenį apie šiame punkte nurodytą patvirtinimą. „Rimi“ turi teisę bet kuriuo metu vienašališkai pakeisti Taisykles.
5.7. Priskirtas atsiskaitymo būdas neturi galiojimo pabaigos datos, bet gali būti deaktyvuotas kartu su Verslo paskyra, jeigu ji yra neaktyvi 1 (vienerius) metus, kaip nurodyta Taisyklių punkte Nr. 4.9.2.
5.8. „Rimi“ pasilieka teisę koreguoti mokėjimų atidėjimo limitą, jį blokuoti ar panaikinti, jeigu nevykdomi mokėjimai, pažeidžiamos kitos Taisyklės arba gaunama neigiama finansinė informacija apie Juridinį asmenį. Apie priimtą sprendimą „Rimi“ informuos Juridinį asmenį prieš 10 dienų, tuo tarpu „Rimi“ turi teisę blokuoti limitą. „Rimi“ taip pat šiuo punktu apibrėžia teisę keisti priskirtą atidėto ar išankstinio apmokėjimo atsiskaitymo būdą, jei gaunama informacija apie sankcijų sąrašą, pinigų plovimą ar terorizmo finansavimą. Juridiniam asmeniui nesutikus su pakeitimais, Juridinis asmuo turi teisę nutraukti atidėto ar išankstinio mokėjimo būdą, pateikdamas atšaukimą pagal čia nustatytas sąlygas (5.13. punktas) ir vykdydamas visus mokėjimo įsipareigojimus.
5.9. Patvirtinus paraišką, „Rimi“ užregistruos kiekvieną patvirtintą paraišką sistemoje ir Juridiniam asmeniui bus suteiktas unikalus sąskaitos ID, kuris bus naudojamas pasirinktoje šalyje mokėjimams pagal mokėjimo grafikus. Registracija gali užtrukti iki 3 darbo dienų. Juridinis asmuo privalo laikytis šių mokėjimo sąlygų:
5.9.1. Juridinis asmuo gautas sąskaitas faktūras turi apmokėti per 15 kalendorinių dienų nuo sąskaitos faktūros išrašymo dienos, nebent Juridinis asmuo ir „Rimi“ raštu susitarė dėl kitokių mokėjimo terminų. Gavus mokėjimą, per 2 darbo dienas likęs likutis bus pakoreguotas ir galės būti naudojamas kitiems užsakymams.
5.9.2. „Rimi“ daro viską, kad kiekvienas užsakymas būtų pilnai įvykdytas; tačiau dėl kai kurių prekių likučio trūkumo „Rimi“ negarantuoja, kad pristatytame užsakyme bus tiksliai tos pačios prekės, kurios buvo užsakytos RIMI E. PARDUOTUVĖJE. Tokiais atvejais ir tuo atveju, jei Juridinis asmuo prašo grąžinti pinigus, suma bus pridėta prie turimo likučio per 2 darbo dienas.
5.9.3. Negavus apmokėjimo sutartu terminu, juridinis asmuo turi mokėti 0,5 % delspinigius nuo uždelstos įmokos sumos per dieną po mokėjimo termino pabaigos. „Rimi“ turi teisę pasitelkti skolų išieškojimo įmonę skolų išieškojimui užtikrinti arba turi teisę perleisti „Rimi“ reikalavimo teises tretiesiems asmenims. Juridinis asmuo padengia visas su skolų išieškojimu susijusias išlaidas (mokėjimų administravimas, pašto paslaugos, teismo išlaidos ir kt.), kurias nustato atitinkama išieškojimo įmonė.
5.9.4. Klientas turi apmokėti sąskaitą už joje nurodytas kainas, neturėdamas teisės sumažinti sumos ar įskaityti mokėjimų pagal pretenzijas ar priešpriešinius reikalavimus.
5.10. Patvirtinus išankstinį apmokėjimą (punktas Nr. 5.6.) pradinis likutis Juridiniam asmeniui bus 0. Po patvirtinimo reikalinga Juridinio asmens paskyroje pateikti užklausą išankstinio apmokėjimo sąskaitai faktūrai gauti, kad sąskaita būtų išsiųsta Juridiniam asmeniui (sąskaita bus išsiųsta per 3 darbo dienas). Apmokėjus sąskaitą faktūrą ir ją apdorojus „Rimi“, po 2 darbo dienų sumokėtą sumą bus galima naudoti internetinėje svetainėje.
5.11. Juridiniam asmeniui, kuris naudojasi sąskaitų apmokėjimo būdu (mokėjimų atidėjimo limitu arba išankstiniu apmokėjimu) Sąskaita faktūra bus išsiųsta el. paštu tą pačią dieną, kai bus pristatytas užsakymas, taip pat bus pasiekiama užsakymų istorijoje Verslo paskyroje.
5.12. Įsigytos prekės negali būti naudojamos perpardavimui.
5.13. Norėdamas atšaukti priskirtą atsiskaitymo būdą, Juridinis asmuo turi pateikti užklausą „Rimi“ klientų aptarnavimo centrui. Visos nepadengtos sąskaitos turi būti apmokėtos prieš nutraukiant priskirtą atsiskaitymo būdą.
5.14. „Rimi“ pasilieka teisę laikinai arba visam laikui panaikinti atidėto ir/arba išankstinio atsiskaitymo būdo galimybę juridiniams asmenims.
6.Kliento užsakytų prekių Atsiėmimas ir Pristatymas
6.1. RIMI deda visas pastangas, kad kiekvienas užsakymas būtų visiškai įvykdytas. Tačiau RIMI negarantuoja, kad pristatytame užsakyme bus tiksliai tokie produktai, kurie buvo užsakyti RIMI E. PARDUOTUVĖJE, nes užsakymo surinkimo metu tam tikrų produktų gali ir nebūti.
6.2. Gali būti, kad užsakytus produktus teks pakeisti kitais. Pateikdamas užsakymą Klientas turi galimybę nurodyti, ar tuo atveju, jei konkretaus produkto nebūtų, užsakytą produktą pakeisti kitu. Jei Klientas pasirinko, kad nesamo produktų keisti kitu nereikia, užsakyme bus tik tokie produktai, kokių likutis surinkimo metu yra prekybos centre. Jei Klientas leidžia nesamus produktus keisti kitais, RIMI padarys viską, kad rastų tokius produktus, kurie (RIMI supratimu) bus geriausia alternatyva. Tačiau RIMI negali garantuoti, kad pasirinkti prekių pakaitalai tikrai atitiks Kliento lūkesčius.
6.3. Prieš Klientui atsiimant užsakymą arba prieš pristatymą Klientas bus informuotas el. paštu apie tai kokius produktus jis gaus, o jei pasirinko prekių pakeitimą – apie jų pakeitimą. Klientas turės teisę grąžinti pakeistą produktą užsakymo gavimo metu (išskyrus kitų trečiųjų šalių („Wolt“ ar kt.) pristatymus, kai Klientas turi kreiptis į Klientų aptarnavimo centrą) ir atgauti pinigus už pakeistą produktą tuo pačiu mokėjimo metodu, kuris buvo naudotas sumokant už pateiktą užsakymą. Pakeistų produktų kaina apskaičiuojama pagal produktų, kuriuos Klientas pasirinko formuodamas užsakymą, kainą. Jei pristatytų pakeistų produktų kaina yra didesnė nei tų, kuriuos Klientas pasirinko iš pradžių, RIMI garantuoja, kad nereikalaus, jog Klientas sumokėtų papildomai. Jei pristatytų pakeistų produktų kaina yra mažesnė nei tų, kuriuos Klientas pasirinko iš pradžių, Klientui bus grąžintas pakeistų produktų ir jo iš pradžių pasirinktų produktų kainų skirtumas tuo pačiu mokėjimo metodu, kuris buvo naudotas sumokant už pateiktą užsakymą. Skirtumo suma bus grąžinta nedelsiant, tačiau gali praeiti kelios darbo dienos, kol grąžinama suma bus pervesta į Kliento banko sąskaitą.
6.4. Pristatymas bus vykdomas tuo adresu, kurį Klientas nurodė pateikdamas užsakymą. Kliento užsakymą RIMI pristatys prie pagrindinio įėjimo nurodytu adresu (buto ar namo durų) arba į Kliento nurodytą vietą. Pagal pageidavimą ir pagal galimybes kurjeris užsakymą gali atnešti į Kliento patalpų vidų. RIMI pasilieka teisę užsakymą pristatyti tik prie pagrindinio įėjimo nurodytu adresu.
6.5. Tais atvejais, kai užsakymas yra įmonės adresu, RIMI gali užsakymą pristatyti į įmonės pastato pirmąjį aukštą, kuriame yra pagrindinis įėjimas, tačiau, RIMI negali užsakymo pristatyti į Kliento darbo vietą. Jei įmonė turi bendrą priimamąjį, užsakymą RIMI gali pristatyti į priimamąjį.
6.6. RIMI užsakymus pristato tik nustatytos Pristatymo zonos ribose ir tokiu laiku, kurį Klientas pasirinko pateikdamas užsakymą.
6.7. Dabartiniai pristatymo į namus laikai bus nurodyti užsakymo pateikimo metu arba juos galite matyti prieš pateikdami užsakymą. Jei dėl svarbių ir objektyvių priežasčių (pavyzdžiui, dėl nenugalimos jėgos aplinkybių ar pagrįstai nenuspėjamų kliūčių, kurių nei RIMI, nei Klientas negali kontroliuoti) pristatymo laikas gali būti ankstesnis, vėlesnis arba pristatymas gali būti atšauktas, tačiau jei užsakyme yra alkoholinių gėrimų ir pristatymas dėl aukščiau nurodytų priežasčių galimas tik anksčiau ar vėliau, o faktinis pristatymo laikas neleidžia parduoti alkoholinių gėrimų, alkoholiniai gėrimai Klientui nebus perduodami, o pinigai už neperduotas prekes bus grąžinti Klientui..
6.8. Alkoholinių ir energinių gėrimų pardavimas vyksta vadovaujantis prekybos alkoholiniais ir energiniais gėrimais norminiais aktais. Produktų, kuriems taikomi apribojimai, išdavimo taisyklės taikomos ir kitoms prekėms, jeigu prekybos jomis apribojimai yra nustatyti reglamentuojančiais teisės aktais. Pristatymo arba Atsiėmimo metu asmuo turės pateikti galiojančią asmens tapatybės kortelę (ID kortelę) arba pasą. Pristatydama arba išduodama prekes, kurioms nustatytas amžiaus apribojimas, kilus abejonių, net jei vėliau paaiškėja, kad prekes priimantis asmuo yra vyresnis nei nustatytas amžius, RIMI gali paprašyti pateikti asmens tapatybės dokumentą, kad įsitikintų, ar laikomasi amžiaus apribojimų. Jei pristatymo metu nebus amžių patvirtinančio dokumento, nebus asmens, galinčio priimti konkrečias prekes, vadovaujantis reglamentuojančiais teisės aktais arba jei Kliento pageidavimu užsakymas paliekamas nurodytoje vietoje nedalyvaujant Klientui, prekės, kurioms taikomi amžiaus apribojimai, liks pas kurjerį, o Klientui bus grąžinti pinigai už neišduotas prekes.
6.9. Tuo atveju, jei užsakymas pristatomas Kliento nurodytu laiku, tačiau nurodytu adresu nėra asmens, galinčio atsiimti užsakymą, Klientas bus informuotas ir turės kuo skubiau, bet ne vėliau kaip per 24 valandas, susisiekti su RIMI Klientų aptarnavimo centru ir susitarti dėl naujo pristatymo laiko arba atsiimti užsakymą konkrečioje parduotuvėje. Jei Klientas susitaria su RIMI dėl naujo pristatymo laiko, Klientui gali būti taikomas papildomas mokestis. Jei tokiais atvejais užsakyme buvo greitai gendančių ar trumpalaikio galiojimo prekių ir jų nebegalima palikti pakartotinio pristatymo metu, tokios prekės bus išimtos ir sunaikintos, o Klientui pinigai už jas nebus grąžinami. Jei Klientas atsisako pakartotinio užsakymo pristatymo ar užsakymo atsiėmimo parduotuvėje, Klientui nebus grąžinami pinigai už prekes, kurių negalima grąžinti atgal į parduotuvės lentyną (pavyzdžiui, bet tuo neapsiribojant, greitai gendančios, trumpo galiojimo termino, pagamintos pagal Kliento užsakymą ir t. t.).
6.10. Nors RIMI deda visas pastangas užtikrinti, kad Kliento užsakymas būtų pristatytas nurodytu laiku, RIMI neprisiima jokios atsakomybės už tai, kad buvo iš dalies arba visiškai nukrypta nuo pristatymo laiko, jei toks nukrypimas atsirado dėl Kliento kaltės ar kitų neišvengiamų aplinkybių.
6.11. Klientas gali pakeisti pristatymo būdą iki tol, kol RIMI nepradėjo apdoroti užsakymo ir kol tokia galimybė matoma užsakyme.
6.12. Jei Klientas, pakeisdamas pristatymo būdą, pasirinks pigesnį pristatymo būdą, pristatymo mokestis bus grąžinamas. Jei Klientas pasirinks brangesnį pristatymo būdą, , Klientui bus taikomas papildomas mokestis, o pakeitimai bus patvirtinti tik atlikus mokėjimą.
7.Kokybės garantija ir civilinė atsakomybė
7.1. RIMI visuomet stengsis užsakymui parinkti šviežiausius ir aukščiausios kokybės produktus. Tai reiškia, kad bus parenkami produktai, kurių galiojimo terminas yra ilgiausias, ir kad produktai bus pakuojami bei transportuojami saugiai. Tačiau nuomonė dėl pakankamos produkto kokybės yra subjektyvus dalykas, todėl RIMI neprisiima atsakomybės ir negarantuoja, kad tie produktai visuomet atitiks Kliento lūkesčius.
7.2. Dėl įvairių įrenginių, kurie naudojami užsakant produktus, techninių charakteristikų ar kitų pagrįstai tikėtinų skirtumų RIMI e. parduotuvės portale rodomi produktai gali būti šiek tiek kitokio dydžio, formos ir atspalvio, negu gautieji produktai.
Visų produktų, kuriuos galima įsigyti RIMI e. parduotuvėje, charakteristikos yra nurodytos produkto aprašyme, kuris pridedamas prie kiekvieno produkto.
8.Atsiėmimas
8.1. Jei Klientas pasirenka atsiimti užsakymą parduotuvėje arba „Rimi Drive“, užsakymo pateikimo metu Klientas turi pasirinkti atsiėmimo laiko intervalą ir parduotuvę.
8.2. Kai užsakymas jau yra surinktas ir paruoštas atsiėmimui, Klientui išsiunčiamas pranešimas. Užsakymus galima atsiimti ir po užsakyme nurodyto laiko, susisiekus su RIMI klientų aptarnavimo centru.
8.3. Užsakymus galima atsiimti kiekvieną savaitės dieną atsiėmimo punkto darbo laiku, kuris nurodomas pateikiant užsakymą. Atsiimti užsakymus klientai gali naudodamiesi vienu iš RIMI siūlomų būdų.
8.4. Tuo atveju, jei per nustatytą laiko intervalą Klientas neatvyksta atsiimti užsakymo, Klientas turi kuo skubiau, bet ne vėliau kaip per 24 valandas, susisiekti su RIMI Klientų aptarnavimo centru ir susitarti dėl naujo užsakymo atsiėmimo laiko. Jei tokiais atvejais užsakyme buvo greitai gendančių ar trumpalaikio galiojimo prekių ir jų nebegalima palikti pakartotinio atsiėmimo metu, tokios prekės bus išimtos ir sunaikintos, o Klientui pinigai už jas nebus grąžinami. Jei su Klientu neįmanoma susisiekti arba Klientas atsisako pakartotinai atsiimti prekes, Klientui nebus grąžinami pinigai už prekes, kurių negalima grąžinti atgal į parduotuvės lentyną (pavyzdžiui, bet tuo neapsiribojant, greitai gendančios, trumpo galiojimo termino, pagamintos pagal Kliento užsakymą ir t. t.) ir tai bus laikoma tinkamu RIMI patirtų nuostolių atlyginimu.
9.Teisė grąžinti ir teisė atsisakyti užsakymo
9.1. Klientas turi teisę vienašališkai pasinaudoti teise atsisakyti užsakymo per 14 dienų nuo užsakymo gavimo dienos. Apie užsakymo atsisakymą būtina nedelsiant informuoti RIMI. Teise atsisakyti užsakymo galima pasinaudoti vadovaujantis įstatymų ir kitų teisės aktų nuostatomis, šiuo E. parduotuvės priedu ir kitomis RIMI galiojančiomis sąlygomis. Apie atsisakymą Klientas informuoja RIMI laisva forma, aiškiai nurodydamas užsakymo numerį ir prekes, kurių Klientas nori atsisakyti. Pranešimą apie atsisakymą Klientas nusiunčia šių Taisyklių 11 punkte nurodytu el. pašto adresu.
9.2. Pranešęs apie atsisakymą, Klientas privalo grąžinti prekę RIMI ne vėliau kaip per 14 dienų. Dėl prekių grąžinimo vietos Klientas turi kreiptis į RIMI Klientų aptarnavimo centrą šių Taisyklių 11 punkte nurodytais kontaktiniais duomenimis. Klientas atsako už tiesiogines išlaidas, susijusias su tokiu užsakymo atsisakymu.
9.3. Atsisakymo teisė negali būti taikoma šių kategorijų prekėms: 1) prekės yra greitai gendančios arba jų galiojimo laikas greitai baigsis; 2) jei Klientas atidarė pakuotę tokios prekės, kurios sveikatos ir higienos sumetimais negalima grąžinti; 3) jei Klientas atidarė garso ar vaizdo įrašų arba kompiuterinių programų pakuotę; 4) laikraščių, periodinių leidinių arba žurnalų, išskyrus atvejus, kai jie tiekiami pagal prenumeratos sutartį (jei tokia siūloma).
9.4. Jei Klientas pasirinko prekių keitimo galimybę ir užsakyme buvo pakeista kokia nors prekė, su šia informacija Klientas gali susipažinti elektroniniu paštu prieš gaudamas užsakymą. Šviežius trumpai galiojančius maisto produktus, kuriais buvo pakeistos iš pradžių Kliento pasirinktos prekės, galima grąžinti tik užsakymo gavimo metu (išskyrus greituosius pristatymus, kai Klientas turi kreiptis į RIMI Klientų aptarnavimo centrą), atiduodant jas kurjeriui pristatymo metu arba RIMI darbuotojui užsakymo atsiėmimo metu tuo atveju, jei Klientas buvo pasirinkęs atsiėmimą parduotuvėje. Pinigai bus grąžinami į tą mokėjimo sąskaitą, kuri buvo naudojama pateikiant užsakymą.
9.5. Jeigu Klientas, gavęs užsakymą, nustatė, kad užsakyme yra sugadintų (dėl RIMI kaltės) ir (arba) nekokybiškų prekių, Klientas turi kreiptis į RIMI Klientų aptarnavimo centrą, nusiųsdamas informaciją šių Taisyklių 11 punkte nurodytu el. pašto adresu. Klientas privalo pateikti sugadinto produkto nuotrauką (-as). Jei Klientas neturi galimybės pridėti nuotraukos, jis turi atvykti į parduotuvę, kurioje atsiėmė prekes, su sugadinta preke arba, jei naudojosi pristatymo paslauga, susisiekti su Klientų aptarnavimo centru. RIMI pasilieka teisę reikalauti, kad sugadintą produktą Klientas grąžintų į parduotuvę.
10.Užsakymo atšaukimas
10.1. RIMI pasilieka teisę sustabdyti visą RIMI e. parduotuvės funkcionavimą arba sustabdyti jos funkcionavimą tam tikram laikotarpiui, apie tai iš anksto neįspėjus Kliento. Tokiu atveju pinigus, kurie buvo sumokėti už nepristatytus užsakymus, RIMI grąžins Klientui per 10 darbo dienų.
10.2. Dėl būtinumo užtikrinti RIMI e. parduotuvės veiklos tęstinumą RIMI pasilieka teisę nustatyti leidžiamą pirkti to paties produkto kiekį. Jei Klientas užsako neįprastai didelį tos pačios rūšies prekių kiekį (nepriklausomai nuo to, ar produktai buvo užsakyti per vieną ar kelis kartus), RIMI turi teisę atsisakyti priimti ir (arba) vykdyti užsakymą, apie tai informavusi Klientą.
10.3. Klientas turi teisę atšaukti užsakymą. Per tam tikrą laikotarpį nuo užsakymo pateikimo Klientas gali pats atšaukti užsakymą RIMI e. parduotuvėJE. Praėjus šiam laikotarpiui, Klientas gali kreiptis į RIMI Klientų aptarnavimo centrą ir paprašyti, kad užsakymas būtų atšauktas, tačiau yra tikimybė, kad atšaukti užsakymo nebebus galima. Jei pinigai bus grąžinami, jie bus pervesti į tą mokėjimo sąskaitą, kuri buvo naudojama pateikiant užsakymą.
10.4. Klientas neturi galimybės atšaukti greitųjų pristatymo ar atsiėmimo užsakymų RIMI E. PARDUOTUVĖJE. Norint atšaukti greitąjį pristatymo ar atsiėmimo užsakymą, būtina kreiptis į RIMI Klientų aptarnavimo centrą. Atšaukus greitąjį pristatymo užsakymą, pristatymo mokestis ir su užsakymo surinkimu bei pakavimu susijęs mokestis nėra grąžinamas.
11.RIMI Klientų aptarnavimo centras
11.1. Jei kiltų klausimų dėl apsipirkimo RIMI e. parduotuvėje, RIMI ragina Klientus kreiptis į RIMI Klientų aptarnavimo centrą jo darbo valandomis paskambinant atitinkamos Kliento šalies kontaktinėje informacijoje nurodytu telefonu arba nusiunčiant pranešimą nurodytu el. paštu:
„Rimi Eesti Food AS“:
Darbo valandos: pirmadieniai – penktadieniais nuo 8:00 iki 21:00 val., šeštadieniais – sekmadieniais nuo 9:00 iki 21:00 val.
Telefono numeris: +372 6 056 333
El. paštas: klienditugi@rimibaltic.com
„SIA Rimi Latvia“:
Darbo valandos: 8:00 – 22:00 val.
Telefono numeris: + 371 80000180
El. paštas: info.lv@rimibaltic.com
UAB „Rimi Lietuva“:
Darbo valandos: 8:00 – 21:00 val.
Telefono numeris: 8 800 29 000
El. paštas: info.lt@rimibaltic.com
12.Kitos nuostatos ir ginčų sprendimo tvarka
12.1. RIMI atsako tik už tuos Kliento patirtus nuostolius, kurie atsirado dėl tiesioginio pažeidimo.
12.2. RIMI pasilieka teisę keisti, taisyti ar papildyti E. parduotuvės priedą arba nutraukti RIMI e. parduotuvės veiklą dėl objektyvių priežasčių (t. y. atsižvelgiant į įstatymų ir (arba) kitų teisės aktų pakeitimus, naujų ir (arba) esamų paslaugų pasikeitimus ir pan.). Norėdamas pateikti užsakymą, Klientas turi susipažinti su atnaujinta priedo versija, priešingu atveju sutartis nėra sudaroma. RIMI informuos klientus apie RIMI e. parduotuvės pakeitimus ar veiklos nutraukimą pranešimu Programos interneto svetainėje ir RIMI e. parduotuvėJE ir (arba) terminaluose ir (arba) RIMI parduotuvėse ir (arba) mobiliojoje programėlėje ir (arba) nusiųsdama pranešimą el. paštu kiekvienam Klientui ir paprašys, kad Klientas kiekvieno naujo pirkimo (užsakymo) atveju pateiktų patvirtinimą.
12.3. E. parduotuvės priedas parengtas pagal tos šalies, iš kurios Klientui yra teikiamos paslaugos, įstatymus ir jam taikomi tos šalies įstatymai. Visi ginčai sprendžiami teisme pagal tos jurisdikcijos, kurioje yra įregistruota atitinkama ginče dalyvaujanti RIMI bendrovė, įstatymuose nustatytą tvarką.
12.4. Jei teismas ar kita kompetentinga institucija yra tos nuomonės, kad kuri nors šio E. parduotuvės priedo nuostata neatitinka įstatymų, yra neteisinga arba netinkama, toks sprendimas nepaveikia likusių E. parduotuvės priedo nuostatų, kurios yra galiojančios ir visiškai taikytinos pagal įstatymus ir kitus teisės aktus, galiojimo.
12.5. Jei Klientas mano, kad RIMI pažeidė šio E. parduotuvės priedo taisykles ar kitus tiesiogiai susijusius įstatymus ir kitus teisės aktus, ir kad tai paveikė Kliento galimybę naudotis savo teisėmis, ir kad tokios padėties neįmanoma išspręsti derybomis, Klientas gali pateikti pareiškimą nacionalinei vartotojų teisių apsaugos institucijai (papildomai Estijoje klientas gali kreiptis į Vartotojų ginčų komitetą. Susipažinti su procedūros sąlygomis ir pateikti prašymą galima https://komisjon.ee/et. Var totojų ginčų komitetas yra kompetentingas spręsti ginčus, kylančius iš sutarties, kurią sudarė klientas ir RIMI. Kliento skundą Komitetas nagrinėja nemokamai. Be to, Klientas gali kreiptis į Europos Sąjungos Elektroninio ginčų sprendimo portala- https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show):
Estijoje:
Vartotojų teisių apsaugos ir techninės priežiūros tarnyba
Endla 10a, 10122 Talinas
Telefonas: +372 667 2000
Vartotojų konsultavimo linija: +372 620 1707
El. paštas: info@ttja.ee.
Latvijoje:
Latvijos Respublikos vartotojų teisių apsaugos centras
Brīvības iela 55, Ryga, LV-1010
Telefonas: +371 654 525 54
El. paštas: pasts@ptac.gov.lv.
Lietuvoje:
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT)
Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius
Telefonas: (8 5) 262 6751, faksas: (8 5) 279 1466
El. paštas: tarnyba@vvtat.lt.
13.Duomenų tvarkymas ir apsauga
13.1. Kliento asmens duomenys bus naudojami tam, kad būtų galima nustatyti Kliento tapatybę ir atsiimti užsakymą, pateikti ir pristatyti užsakymus, parengti apskaitos dokumentus, įskaitant sąskaitas-faktūras, grąžinti permokėtas pinigų sumas ir grąžinti pinigus už grąžintus produktus, administruoti finansines ir kitas prievoles, kylančias iš šio E. parduotuvės priedo ir šios nuotolinės sutarties, bei naudotis RIMI e. parduotuvės siūlomomis paslaugomis. Išsamesnė informacija apie asmens duomenų tvarkymą pateikiama Privatumo politikoje, kurią galima rasti paspaudus čia - https://www.rimi.lt/privatuma-politika.